Según la plataforma publicitaria Dosh ofrecer cashback aumenta hasta en un 70% las probabilidades de compra. Conoce cómo implementar esta estrategia con éxito.
De acuerdo a Forbes, el 82% de los tarjetahabientes prioriza las promociones especiales, los descuentos o el cashback al elegir dónde comprar. Como puedes ver, la devolución de dinero es una estrategia efectiva que incentiva a los clientes de entidades bancarias y financieras a comprar más.
En este artículo, te contamos qué es, por qué cada vez más empresas apuestan al cashback al instante y cuáles son las claves para implementarlo con éxito.
¿Qué es el cashback?
El cashback es uno de los beneficios que los bancos y financieras ofrecen a sus clientes al realizar ciertas transacciones con sus tarjetas de crédito o débito. Este beneficio consta del reembolso de un porcentaje de las compras realizadas en comercios adheridos y/o compras online.
Para especificar cómo funciona, las organizaciones financieras establecen las condiciones del programa. Allí se define, por ejemplo:
- las categorías o comercios adheridos,
- los porcentajes de reembolso,
- quiénes pueden usar esos beneficios,
- los límites mensuales de devolución,
- dónde y cuándo recibirán la devolución, entre otros.
El objetivo del cashback para las entidades financieras es promover el uso de sus tarjetas de crédito o débito. Mientras que, a la vez, fidelizan a los clientes, ofreciéndoles beneficios tales como el ahorro de dinero en sus compras.
¿Por qué deberías sumar el cashback al instante en tu entidad financiera?
Gran parte de los bancos tardan entre 30 y 60 días en realizar el cashback a sus clientes. Estos plazos se deben al minucioso proceso que desarrollan las administradoras de tarjetas para comprobar que se cumplan las condiciones del programa y sean aplicables.
Con estos plazos, el cliente pierde control de si recibió en cashback de sus consumos. Incluso, en países donde hay inflación, al recibir el reembolso el dinero ha perdido valor.
Pero hay una tendencia en crecimiento que dará solución a estos temas y es la devolución al instante de la compra. Esta es una estrategia muy valorada por los clientes debido a que les ofrece:
- Flexibilidad: el dinero se acredita de inmediato en la cuenta del cliente, lo que le da una mayor flexibilidad para utilizarlo como desee. Por ejemplo, el cliente puede usarlo para realizar una nueva compra, para pagar una deuda o simplemente para ahorrar.
- Conveniencia: el cashback al instante elimina la necesidad de esperar a que se acredite el reembolso, permitiendo aprovechar mejor el dinero.
- Transparencia: Es más transparente que el reembolso a largo plazo, ya que el cliente ve la aplicación en el momento. De la otra manera, es posible que olvide que debía recibir un reembolso y no llegue a reclamarlo en caso de que no fuera aplicado.
Cómo implementar con éxito el cashback al instante en tu entidad financiera
En la era actual de servicios financieros, la implementación efectiva del cashback al instante puede marcar la diferencia para tu entidad. Aquí hay cuatro pasos clave para asegurar el éxito:
• Contar con un sistema de procesamiento rápido y eficiente
La piedra angular de la operación sin contratiempos reside en la infraestructura tecnológica. La incorporación de automatizaciones no solo agiliza el proceso, sino que también reduce posibles errores. Tener la información centralizada es esencial para garantizar la coherencia y eficacia del sistema.
Por ejemplo, Innova PIP tiene la capacidad de:
- leer y procesar la información de los cupones de ventas con tarjetas,
- cruzarla con las promociones definidas y
- generar las directivas necesarias.
• Diseñar estrategias de marketing
No subestimes el poder del marketing en la adopción del cashback. Estrategias creativas y segmentadas pueden destacar tu oferta entre la competencia. La clave radica en comunicar los beneficios de manera clara y por los canales más apropiados. De esta forma, lograrás una mayor efectividad en tus acciones y una mejor experiencia del cliente.
Desde Innova PIP puedes convocar a los comercios a participar de la promoción, incluso mediante acciones masivas. A la vez, los comercios podrán adherirse desde el Portal, garantizando que la información cargada no tenga errores.
• Establecer una comunicación efectiva con clientes y comercios adheridos
La transparencia y la claridad son cruciales. Ofrece información detallada sobre cómo funciona el sistema de cashback y qué beneficios aporta a clientes y comercios. Establecer una comunicación fluida contribuirá a la confianza y aceptación general.
A través de nuestra Plataforma Integral de Promociones, los comercios cuentan con un Portal web que digitaliza el proceso de punta a punta, haciéndolo ágil y práctico.
• Facilitar la recuperación del dinero con el depósito en cajas de ahorro
La parte final del proceso debe ser igualmente eficiente. Facilita la recuperación del dinero ganado con depósitos directos en cajas de ahorro, ofreciendo a los usuarios una experiencia sin complicaciones y fomentando la retención.
Además, simplifica la recuperación de aportes compartidos con el comercio, mediante DEBIN, sin necesidad de esperar a la liquidación que emite la administradora por las ventas que el comercio hace.
En el caso de Innova PIP, brinda las directivas necesarias para que se apliquen devoluciones por cashback a los clientes de forma directa en su caja de ahorro.
En resumen, incorporar el cashback al instante en tu entidad financiera se convierte en una ventaja competitiva.
Para eso hemos creado Innova PIP, una plataforma integral que automatiza y eficientiza la gestión de beneficios de tu banco o financiera.
¿Te gustaría simplificar esta gestión en tu organización? Ponte en contacto