Los bancos necesitan simplificar la gestión operativa de las promociones con tarjetas. Conoce los retos que esto representa y cómo superarlos.
Para fidelizar a sus clientes, los bancos poseen estrategias entre las cuales se destacan las promociones. Como es el caso de financiación y descuentos especiales a los clientes que utilizan sus tarjetas de crédito o débito. Para ello, cada banco negocia con los comercios participantes y realiza la gestión comercial y operativa para la puesta en marcha de esas campañas de beneficios.
Sin embargo, como este proceso es complejo si tiene errores de carga o comunicación, se verá afectada de forma directa la aplicación de los beneficios. Como consecuencia, los clientes podrían tener una mala percepción de la institución. En este artículo abordamos los retos que enfrentan los bancos, los aspectos a considerar para maximizar la eficiencia y cómo superar estos desafíos.
Retos de la gestión de promociones con tarjetas
Con la digitalización, se han multiplicado las formas de ofrecer servicios financieros, y ahora tienen un amplio abanico de opciones para pagar sus compras. Esta situación hace que el sector sea sumamente competitivo. Así es como los bancos necesitan diferenciarse de la competencia con servicios y promociones bancarias atractivas.
En este contexto, las entidades financieras enfrentan retos como:
○ Clientes multibanco
La creciente digitalización del sector ha llevado a que los clientes utilicen sus tarjetas teniendo en cuenta los beneficios que cada una de ellas ofrece. Hoy, antes de pagar, el cliente verifica con qué tarjeta y medio de pago puede obtener más beneficios.
Esto hace que el gran desafío de los bancos sea tener más y mejores promociones para satisfacer las expectativas de los clientes. Todo ello con el objetivo final de que los clientes elijan su tarjeta para operar.
○ Aplicación efectiva de las promociones
Si una promoción bancaria no se aplica de forma efectiva, puede afectar la confianza del cliente respecto al banco. Como consecuencia, los clientes pueden sentirse frustrados y engañados si no reciben los beneficios prometidos, afectando la confianza. Además, luego el cliente debe perder tiempo para realizar el reclamo, algo que tiene gran peso en una vida sin pausa.
Además, esto genera costos porque cuando hay un reclamo el banco debe efectuar el ajuste al cliente. En tanto, en los casos donde el descuento es aportado por el comercio, es muy difícil que la entidad bancaria pueda recuperarlo.
Para mitigar la falta de confianza del cliente y las pérdidas económicas, los bancos deben prevenir los errores de carga operativa y comunicación. Esto es posible gracias a una mejora de los procesos internos para garantizar la correcta aplicación y difusión de las promociones.
○ Reacomodar los procesos a partir de la multiadquirencia
La llegada de la multiadquirencia, abrió para los comercios nuevas posibilidades a la hora de elegir con qué administradora operar. Ahora no están obligados a trabajar con una administradora, pueden elegir en función de las tasas y beneficios que cada una brinda. Así pueden ofrecer todos los medios de pago concentrando sus operaciones en una o más administradoras, según lo deseen.
Sin embargo, para los bancos, y en particular en la gestión de promociones, la multiadquirencia conlleva muchas irregularidades en la aplicación de los beneficios. Por ende, se elevaron los reclamos de los clientes por la no aplicación de los beneficios y, en paralelo, los costos en ajustes.
○ Coherencia entre lo que se comunica y las parametrías de la promoción
Los bancos suelen comunicar los beneficios en diferentes canales, muchas veces la fuente de la información no es única. Esto hace que surjan discrepancias entre lo comunicado en la web, la app y otros medios. Incluso si hay actualizaciones y no impactan en todos los soportes, quedarán datos viejos a la vista de los clientes.
Son varios los sectores internos del banco que deben acceder a esta información para asesorar a sus clientes. Entonces no contar con una fuente única, es un gran error. Porque se traduce en información incorrecta, muestras de inseguridad, retrabajo, desconfianza del cliente, entre otras.
4 puntos a considerar para la eficiencia en la gestión de promociones con tarjetas
Para superar este reto, las entidades bancarias y financieras necesitan un sistema de gestión de promociones que les permita:
○ Digitalizar la adhesión
Este es un punto fundamental, digitalizar la adhesión mediante un Portal web permite ofrecerle al comercio autogestión sobre su información. De esta forma, se logra la actualización permanente de datos como domicilio, número de establecimientos y adquirentes.
Además, los comercios cargarán la documentación y aceptarán la carta oferta desde el Portal. Así, se garantiza que la información de la promoción es consistente con lo firmado por el comercio.
La digitalización del proceso eliminará el uso de los archivos en papel. Como consecuencia, al mismo tiempo, facilitará el almacenamiento y acceso a dicha información en cualquier momento.
○ Automatizar los procesos
En el caso de Innova PIP, mediante procesos automáticos, notifica a las administradoras las parametrías de las campañas. A la vez que obtiene la validación de manera ágil. Entonces, al eliminar la carga manual, se minimizan los errores de carga que suelen impedir la aplicación del beneficio.
De este modo, la plataforma impulsa la mejora de los procesos internos y también contempla las implicancias operativas de la Multiadquirencia.
○ Comunicar las promociones de forma clara y efectiva
Para lograrlo necesitas de una única plataforma que centralice la información de las promociones y que nutra todos los canales.
También es importante asegurarse de que se comunica de forma exacta lo que se ha parametrizado en la promo. Incluyendo condiciones y bases legales actualizadas, esto evitará tener reclamos de tarjetahabientes por falta de aplicación de los beneficios.
○ Mantener actualizadas las promociones
Para lograrlo, es indispensable contar con una plataforma que contemple la dinámica que puede sufrir una campaña. Como es el caso de la incorporación o baja de un comercio participante.
Por ejemplo, Innova PIP, detecta la carga de novedades del comercio en el Portal Web. Luego actualiza la información tanto en lo operativo como en la comunicación.
Cómo simplificar la gestión de promociones con tarjetas
Ahora bien, para simplificar la gestión de promociones con tarjeta cuentas con una solución como Innova PIP. La cual permite minimizar los reclamos de clientes, comunicando con precisión las promociones y evitando errores en la carga de los comercios y condiciones del beneficio.
Por otra parte, la gestión de promociones con tarjeta conllevan muchas tareas operativas que podrás automatizar con esta herramienta. Como consecuencia, tus colaboradores se concentrarán en actividades más relevantes para tu negocio.
Además, esta herramienta te permite sumar nuevas funcionalidades. Entre ellas: administrar promociones de devolución inmediata o programas de puntos, aplicación según comportamiento del cliente, promociones en punto de venta, etc.
Brinda mayor agilidad y precisión a la gestión de promociones con tarjetas a través de Innova PIP. Te ofrecemos la única plataforma del mercado que entiende esta problemática y la resuelve. Además, de contar con un equipo de expertos que te ayudarán a generar la solución adecuada para tu organización.