La tecnología de la información transformó la experiencia en toda la cadena de valor y la de los empleados no es la excepción. Conoce cómo beneficia a tu empresa.
La tecnología de la información (TI) es el conjunto de herramientas, técnicas y procesos utilizados para procesar, almacenar, recuperar, transmitir y proteger información. Dentro de ellas podemos encontrar el uso de hardware, software, redes y medios de comunicación.
El impacto de la tecnología de la información es tan amplio como su alcance. En este artículo, nos concentramos en cómo esto incide en tus clientes internos y de qué forma esto puede beneficiar a tu organización.
¿Qué es la tecnología de la información?
La tecnología de la información (TI) es el conjunto de herramientas, técnicas y procesos utilizados para procesar, almacenar, recuperar, transmitir y proteger información. Dentro de ellas podemos encontrar el uso de hardware, software, redes y medios de comunicación.
En la gestión empresarial, puede usarse para adquirir, almacenar, manipular y transmitir información al cliente final, como así también a unidades de negocios tanto internas como externas. Por lo que la tecnología de información permite a la empresa mejorar su manejo e integración de las necesidades de procesamiento de información en todas sus áreas.
Otras de las funcionalidades que tiene la tecnología de la información es:
- automatización de procesos,
- telecomunicaciones
- gestión de bases de datos,
- gestión de contenidos,
- inteligencia artificial,
- optimización de campañas de marketing, entre otros.
Para 2023, el 40% del presupuesto de TI de las empresas líderes de Latam se van a redistribuir por la adopción de paquetes integrados as-a-service en áreas de seguridad, plataformas en la nube, espacio de trabajo virtual y conectividad.
Fuente: International Data Corporation (IDC)
Como vemos, la tecnología aplicada a la gestión de la información nos permite eficientizar los procesos internos de nuestra empresa. A la vez que, con un uso adecuado, contribuye a detectar mejoras posibles y fortalezas que al desarrollarlas se convierten en una ventaja competitiva.
¿Cómo impacta la tecnología de la información en la experiencia del empleado (EX)?
La implementación de las tecnologías de la información ha transformado la experiencia del empleado (EX). Gracias a esta evolución, las tareas del día a día se simplificaron e hicieron más eficientes.
Muchas empresas ya comenzaron a sumar a las tecnologías de la información como una ventaja de marca empleadora y la mejora de la experiencia de sus colaboradores. No solo porque hace más fáciles las gestiones del día a día, sino porque facilita nuevas modalidades de trabajo que permiten el balance entre la vida personal y laboral.
Algunos de los principales impactos de la tecnología de la información en la experiencia del empleado son:
- Liberación de las tareas repetitivas a través de la automatización.
- Mejora de la calidad y disponibilidad de la información en tiempo real.
- Modalidades de trabajo flexible.
- Agilización de los tiempos de gestión.
- Mejora de la comunicación y la colaboración entre los distintos departamentos de la empresa.
- Mayor autonomía del colaborador dentro de los procesos de la organización.
Más allá de una mejor experiencia para los colaboradores, la tecnología de la información mejora los índices de productividad. Esto se debe a que tus empleados pueden realizar sus gestiones con rapidez y eficiencia, usando menos tiempo en la búsqueda de soluciones.
Para 2026, el 70 % de las empresas no aprovechará por completo el valor agregado que pueden proporcionar la nube, los datos y la automatización.
Fuente: International Data Corporation (IDC)
Entonces es claro que los colaboradores son la pieza clave para obtener el mayor provecho de la tecnología de la información. Por ello, el gran desafío que enfrentan los CIO es lograr que los colaboradores conozcan en profundidad las herramientas tecnológicas y, de este modo, explotar todo su potencial.
3 herramientas que mejoran la experiencia del empleado a través de la tecnología de la información
Gracias a las implementaciones en la nube, cada vez más empresas pueden brindar a sus colaboradores herramientas de gestión que ayudan a mejorar su experiencia. La accesibilidad, la centralización de la información y los datos en tiempo real son los pilares de tal impacto.
Aquí te mostramos 3 software que hacen mucho más simple el día a día de los empleados:
Herramienta de Back Office
El orden de las gestiones internas de tu organización es el primer paso para hacer las tareas más ágiles y eficientes. Una herramienta como Innova Business Manager, concentra toda la información en una sola plataforma.
Tus colaboradores podrán ver las tareas que tienen asignadas de forma clara, como así también el avance de cada proceso del negocio. Mientras que, también mejora la experiencia de los clientes (CX), al disponer de toda su información en un solo lugar, podrán gestionar y resolver con rapidez.
CRM o plataforma de Gestión de las Relaciones con los Clientes
Un CRM concentra toda la información de los clientes en una sola plataforma. Este sistema contribuye a tener un flujo de trabajo claro y permite ahorrar tiempo a tus colaboradores a través de la automatización de tareas repetitivas.
Por ejemplo, con Innova CRM+ puedes facilitar una comunicación fluida con los clientes al contar con su información consolidada. Con ello, tus colaboradores podrán brindar intercambios más satisfactorios que impulsen la lealtad del cliente.
A la vez, ayudará a la colaboración entre los departamentos de la organización y la optimización de acciones de Marketing.
Sistema de reservas corporativas
La forma en que pueden reservar espacios y elementos de uso común también influye en la experiencia de tus colaboradores. Una plataforma como Innova Pick Place permitirá a tus empleados simplificar el proceso de reservas corporativas gracias a:
- reserva y cancelación automática del parking,
- recordatorios de reserva y liberación instantánea ante su cancelación,
- posibilidad de dejar constancia de condiciones de espacios y equipo,
- integración a agendas virtuales como los calendarios de Google y Microsoft Outlook,
- check in a través de QR y liberación de espacios que no han sido acreditados.
Con una herramienta de gestión de reservas corporativas no solo vas a optimizar esta importante gestión, sino que tus colaboradores tendrán una experiencia más simple.
En conclusión,
En la actualidad, el desafío que enfrentan las empresas para ser sostenibles y competitivas, es optar por la tecnología de la información adecuada. Para, de este modo, apoyar tus objetivos de negocio y potenciar la experiencia de tus colaboradores.
Puedes lograrlo mediante plataformas tecnológicas combinadas con un servicio de asesoramiento que permita encontrar las soluciones a la medida.
En Innova CCS vamos a ayudarte a identificar qué herramientas necesitas para optimizar la gestión de tu negocio.
Ponte en contacto y comencemos a hacerlo realidad.