Descubre cómo una plataforma de autogestión transforma la eficiencia empresarial y la experiencia del cliente. Explora cómo abordar diversos aspectos clave con esta herramienta.
Según Harvard Business Review, el 81% de los clientes prefieren resolver los problemas por su cuenta, antes de ponerse en contacto con un agente humano. Por eso, una plataforma de autogestión es una de las herramientas más poderosas para mejorar la eficiencia de tu negocio y la experiencia del cliente
En este artículo, exploraremos cómo abordar diversos aspectos clave, desde pagos hasta la carga de promociones. Además, conoce cómo esto puede impactar positivamente en tu negocio y en la experiencia del cliente.
¿Qué es una plataforma de autogestión?
Una plataforma de autogestión es un sistema online que permite a los usuarios realizar diversas tareas y trámites con autonomía. Así evita que requiera de la intervención directa de un representante de la empresa o institución.
Es posible que asociemos los canales de autogestión solo con los clientes. Sin embargo, también puedes ofrecerlos a proveedores y terceros, como pueden ser técnicos y matriculados en empresas de servicios.
En cualquier caso, una plataforma de autogestión es una herramienta muy útil para:
- impulsar la eficiencia,
- aumentar la satisfacción y
- mejorar la comunicación de tu empresa.
5 aspectos claves que puedes resolver con una plataforma de autogestión
Gracias a herramientas de autogestión podrás resolver mucho de la operatoria diaria de tu empresa. Entre ello estos cinco aspectos clave.
1. Simplificar pagos
Uno de los mayores desafíos para cualquier empresa es gestionar con eficiencia los pagos. Una plataforma de autogestión permite a tus clientes realizar pagos de manera rápida y segura.
La automatización de procesos financieros acelera el flujo de efectivo, a la vez que reduce la posibilidad de errores humanos. Esto tendrá un doble impacto: la precisión contable y la transparencia en las transacciones.
Por ejemplo, con Innova Customer Portal, los clientes pueden abonar el servicio desde un portal web, con todas las tarjetas y billeteras virtuales.
2. Responder consultas de forma instantánea
La necesidad de obtener información de manera instantánea es un aspecto que las empresas no pueden ignorar en la actualidad. Para dar respuesta, contar con una plataforma de autogestión es fundamental. Así, los clientes pueden acceder a información relevante en tiempo real, desde detalles de productos hasta actualizaciones de cuentas.
Esto, además de ahorrar tiempo, también libera recursos internos, permitiendo que el personal se enfoque en tareas más estratégicas.
Por ejemplo, el Asistente Virtual Innova Smart Talks permite automatizar las conversaciones con los clientes sin perder la personalización. A través de este sistema, los clientes pueden resolver sus consultas o reclamos de forma ágil. Usando el canal digital de su preferencia como Chat Web, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram.
3. Facilitar la descarga de facturas
La gestión de facturas puede convertirse en un proceso tedioso tanto para los clientes como para la empresa. Con una plataforma de autogestión, los clientes pueden descargar fácilmente sus facturas cuando lo necesiten, sin tener que comunicarse con el equipo de soporte.
Esto no solo mejora la satisfacción del cliente al proporcionar autonomía, sino que también optimiza los procesos internos relacionados con la facturación.
Dentro del Portal de Clientes los usuarios podrán consultar y descargar sus facturas en un solo clic. Otra opción es el uso de gestores de notificaciones como Innova Comms Tracker, que permite el envío del link a través del canal de preferencia del cliente para bajar a su dispositivo su resumen.
4. Adherirse a promociones de manera eficiente
La promoción de productos y servicios es esencial para aumentar las ventas. Sin embargo, el proceso de carga de las promociones es todo un desafío. Esto es debido a que si hay errores, la promoción no se aplica, afectando la experiencia del cliente y generando pérdidas a la entidad financiera.
Con una plataforma de autogestión, los comercios pueden adherirse a las promociones de manera eficiente, proporcionando una experiencia más dinámica y personalizada. A la vez, teniendo en cuenta que es un proceso largo que implica a muchos actores, este tipo de herramienta agiliza el proceso reduciendo los tiempos. Por ejemplo, Innova PIP genera alertas automáticas de carga de datos del comercio y reduce los tiempos de corrección de establecimientos erróneos de 7 días a 72 hs.
Esto no solo contribuye a impulsar las ventas, sino que también permite a la empresa adaptarse rápidamente a las demandas cambiantes del mercado.
5. Alta de proveedores y terceros
La gestión de proveedores y terceros puede ser una tarea complicada, pero una plataforma de autogestión simplifica este proceso. Los usuarios pueden realizar altas de proveedores de manera autónoma, lo que agiliza el flujo de trabajo y reduce la carga administrativa.
En el caso de las empresas con facturación recurrente como utilities, internet, telefonía, salud, etc. es crucial agilizar y hacer eficiente la carga de proveedores y terceros. Por eso, sistemas como Innova CC&Billing se convierte en un aliado al ser un canal de autogestión donde podrán darse de alta, consultar legajos y mucho más.
Esta funcionalidad no solo mejora la eficiencia operativa, también facilita la colaboración con socios comerciales.
Plataformas de autogestión, un beneficio para tus clientes y tu negocio
Resumiendo, sumar una plataforma de autogestión integral permite resolver problemas operativos e impactar de forma positiva en la experiencia del cliente. La accesibilidad y la autonomía que brinda esta herramienta fortalecen la relación con los clientes, generando lealtad y confianza. Además, esta eficiencia se ve impulsada también en el equipo interno. Así, logra liberarlo de tareas operativas para dedicarse a actividades estratégicas que impulsan el crecimiento del negocio.
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