Descubre cómo la modernización tecnológica permite a las distribuidoras de gas en Argentina mejorar la calidad de atención, la experiencia y la optimización de costos internos.
Las empresas distribuidoras de gas en Argentina enfrentan una serie de desafíos que complican su operación diaria. Ante este contexto, la modernización tecnológica emerge como una solución para enfrentarlos.
Las estrictas normativas sobre seguridad del suministro, la calidad del servicio, la fijación de tarifas y la protección del medio ambiente ponen a prueba a estas empresas. Estas regulaciones, aunque necesarias, exigen que las distribuidoras se adapten con rapidez a un entorno cambiante, buscando de forma constante optimizar sus costos y procesos.
En este artículo, te contamos cómo la modernización tecnológica ayuda a afrontar estos desafíos. A la vez, abordaremos cómo la tecnología contribuye a mejorar la calidad de atención, la experiencia y la optimización de costos internos.
Qué es la modernización tecnológica en empresas de servicios públicos
La modernización tecnológica en las empresas de servicios públicos refiere a la adopción de nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la calidad del servicio de atención.
Esto implica la integración de sistemas digitales como software de gestión empresarial, plataformas de automatización de procesos y herramientas de análisis de datos.
En el sector del gas, en particular, la modernización tecnológica puede incluir la implementación de:
- plataformas de gestión de clientes,
- soluciones de facturación digital,
- sistemas de notificaciones y
- portal de clientes.
Así, los avances tecnológicos permiten a las empresas ser más eficientes, reducir errores y proporcionar una experiencia más personalizada a sus clientes.
3 casos reales de implementación de la modernización tecnológica en empresas de gas
Desde Innova CCS hemos visto cómo, a través de la implementación de herramientas tecnológicas, se transforma y hace más eficiente la operación diaria. A continuación, compartimos tres casos concretos.
Caso 1: Integrar redes de recaudación con el sistema comercial
Con nuestra solución, una empresa distribuidora de gas integró 7 redes de recaudación externas con el sistema comercial para operar en modalidad online. A la vez, al complementar con el módulo de Oficina Virtual, logró contrastar la deuda del cliente y, al recibir el pago, que impacte directamente en el sistema comercial.
El proceso de implementación llevó 2 meses de desarrollo y gracias a eso la empresa en la actualidad procesa cerca de 1 millón de pagos mensuales.
De esta forma, la empresa logró mejorar de forma notable su proceso de cobranza a través de la tecnología.
Caso 2: Digitalizar el almacenamiento de facturas y envío de notificaciones
Mediante la incorporación de los módulos de envíos de notificaciones y de almacenamiento digital, la empresa manda y notifica la disponibilidad de la factura digital a 400.000 clientes.
La empresa también utiliza la plataforma para enviar campañas. Esto resultó en una reducción significativa de los costos operativos y una mejora en la satisfacción del cliente.
Caso 3: Reemplazar su sistema de facturación, por uno robusto y escalable
Esta empresa distribuidora de gas contrató nuestra solución que le permitió, entre otras cosas:
- Conseguir un backoffice central e incorporar el envío de notificaciones personalizadas, asegurando la trazabilidad y efectividad en la comunicación con los usuarios.
- Mejorar su capacidad de gestionar y almacenar documentos críticos como contratos, logrando una administración segura y organizada.
- Lograr una integración eficiente con sistemas externos y manejar sus workflows adaptándolos a sus procesos promocionales.
- Obtener una gestión de inventarios y pagos optimizada, asegurando la conciliación de pagos precisa y una administración de cuentas corrientes correcta.
- Cumplir con las normativas fiscales, generando los comprobantes necesarios ante la AFIP, mediante el módulo de Invoices.
En otras palabras, la solución ofreció una mejora integral no solo en la facturación, sino también en la gestión operativa y financiera del cliente.
Qué módulos pueden ayudar de forma específica a empresas distribuidoras de gas
Como puedes ver, las distribuidoras de gas pueden obtener grandes beneficios a través de la modernización tecnológica. En el caso puntual de Innova CCS, algunos de los módulos clave para lograrlo son:
- Business Manager. Actúa como el backoffice de la solución y sirve como portal para el acceso de los distintos roles de la empresa. Por medio de APIs se conecta a los distintos módulos para procesar, enviar y recibir la información
- Customer Portal. Permite a los usuarios acceder a la información de sus servicios, facilitando la comunicación y la gestión de sus cuentas.
- Comms Tracker. Esta herramienta facilita el envío de notificaciones a través de múltiples canales. Así, asegura la trazabilidad de las comunicaciones y que los clientes estén siempre informados sobre sus servicios y consumos.
- Cash connector. Gestiona los medios de pagos online, ya sea tarjetas de crédito o débito. Como así también redes de cobranzas externas que permitan trabajar de manera digital.
- Cash control. Para la conciliación de medios de pagos, permite trabajar con distintos canales, bancos, redes de cobranzas y portales de pagos.
Estos módulos son independientes, funcionan de forma integrada. Así, ayudan a que las distribuidoras de gas puedan adaptarse con agilidad a las demandas del mercado y las normativas.
Qué resultados puntuales puede recibir la empresa mediante la modernización tecnológica
La modernización tecnológica ofrece múltiples beneficios a las distribuidoras de gas. Algunos resultados tangibles incluyen:
- Optimización de rutas de lectura. Innova CCS facilita la coordinación de rutas eficientes para los lecturistas, mejorando la precisión en la toma de estados de consumo.
- Control semiautomático de consumos: Al integrar alertas automáticas, las empresas pueden detectar y corregir errores de consumo con rapidez.
- Agilización del proceso de facturación y alta de clientes. Con la automatización de la generación y envío de facturas, el cobro se adelanta al menos 10 días, optimizando el flujo de caja. Al evitar errores en la confirmación de instalaciones, asegura que todos los clientes activos sean facturados.
- Eficiencia en la distribución: Las rutas de distribución se priorizan para asegurar pagos anticipados, mejorando la gestión de recursos.
- Monitoreo continuo: Indicadores para seguir el proceso de facturación y cobro, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
- Calidad de datos mejorada: La precisión en los datos recolectados permite una mejor planificación y ejecución de servicios.
- Gestión automatizada de morosidad: Esto ayuda a reducir significativamente los índices de morosidad.
- Cumplimiento normativo eficiente: La generación automatizada de presentaciones y declaraciones juradas para entidades regulatorias asegura el cumplimiento de las normativas.
En conclusión, la modernización tecnológica permite a las distribuidoras de gas superar sus desafíos actuales. A la vez, les proporciona una ventaja competitiva al mejorar la eficiencia y calidad de su servicio.
Desde Innova CCS acompañamos a las empresas de servicios públicos en el desafiante camino de la modernización tecnológica. Es hora de transformar la operación diaria y brindar una excelente experiencia de usuario. Podemos ayudarte, ponte en contacto