Tu empresa de salud necesita modernizar el sistema para dar turnos a los pacientes. Aquí las razones para sumar un sistema de gestión de turnos online.
Un software de gestión de turnos online para empresas de salud es una plataforma que permite al paciente autogestionar una cita de forma simple con el médico o especialista que necesita, recibiendo una confirmación automática. Por su parte, los profesionales pueden consultar el estado actualizado de su agenda sin tener que contactar al personal de recepción.
Conoce cómo al implementar un sistema de gestión de turnos online va a mejorar la experiencia de colaboradores, pacientes y del área directiva de tu centro de salud. Te damos 8 razones para digitalizar esta gestión y te contamos sobre 5 mejoras que verás de forma inmediata.
¿Qué es un sistema de gestión de turnos online para empresas de salud?
Un sistema de gestión de turnos online para instituciones médicas es una plataforma web que permite al paciente autogestionar una cita de forma simple con el médico o especialista que necesita, recibiendo una confirmación automática. Por su parte, los profesionales pueden consultar el estado actualizado de su agenda sin tener que contactar al personal de recepción.
El sistema de reserva de citas médicas online además ayuda a tener todo bajo control y sincronizado. Permitiendo realizar un seguimiento de las visitas de los clientes y mejorar las relaciones paciente-clínica. También, enviar notificaciones de recordatorio e incluso informar cancelaciones masivas por cambio de agenda del profesional.
Beneficios de implementar un sistema de gestión de turnos médicos online
1. Simplifica la experiencia del paciente
Libera a quien necesita obtener un turno de las largas esperas presenciales o telefónicas. La gestión de turnos médicos online muestra a los pacientes qué intervalos de tiempo están disponibles. A la vez que le da la libertad de reservar en cualquier momento que desee debido a que la reserva de citas en línea funciona las 24 horas a través de la oficina virtual de Innova Customer Portal o a través del asistente virtual de Innova Smart Talks.
No solo eso, sino que brinda una experiencia personalizada que potencia la fidelización de los pacientes. Por ejemplo, con la solución de Innova CCS, al contactarse por WhatsApp, el asistente virtual identifica a la persona para darle opciones recurrentes y le ofrece un menú para otros turnos. En caso de que no esté registrado, con una serie de preguntas automáticas, completará su registro para luego acceder a la disponibilidad de turnos.
2. Optimiza la asignación de recursos
Se acaban las horas atendiendo llamados telefónicos para sacar un turno, confirmar el día u hora o cancelarlo. Entre la plataforma online de turnos, más el envío de recordatorios y confirmaciones automáticas, los colaboradores liberan su tiempo.
Además, el sistema de gestión de turnos online para centros médicos se puede complementar con el legajo e historia clínica del paciente. Así se concentra toda la información en un único lugar, logrando una gestión de la información más simple. Los médicos o el personal (según el perfil) pueden ver los datos del paciente, los antecedentes médicos y los servicios solicitados.
3. Menos errores de agenda
El paciente elige su turno al acceder a la agenda completa y carga sus datos. Pero el sistema no le permitirá agendar, por ejemplo, dos turnos en el mismo día y horario.
4. Minimiza las tasas de ausencia
Gracias a los recordatorios automáticos, es menos probable que el paciente olvide su cita. A la vez que le da la opción para cancelar o reprogramar su turno en caso de que no pueda asistir. Esta acción es posible gracias al módulo de Innova Comms Tracker.
5. Integración a canales digitales
También es una gran ventaja la integración a la plataforma de reservas de citas médicas con distintos canales como E-mail, WhatsApp, SMS o notificaciones push, ya que brindan mayor fluidez a las gestiones.
6. Incremento de la productividad
Un sistema de gestión de turnos en línea permite ahorrar ese tiempo que se utiliza para organizar y planificar las agendas, lo que aumenta la productividad en el lugar de trabajo. Esto es posible gracias a que, por ejemplo, el sistema libera de forma automática los turnos que fueron cancelados y los actualiza para todos los usuarios.
7. Facilita los pagos online
A través de las integraciones es posible cobrar las consultas particulares mediante distintos canales de pago, garantizando la seguridad de sus datos. Mientras que el centro de salud puede conciliar lo cobrado de forma automática, mejorando la gestión de cobranzas.
8. Genera mayor confianza y credibilidad
Cuando un paciente trata con un centro médico que cuenta con un sistema de gestión de turnos online, los pacientes perciben que se trata de una institución organizada y moderna. Como consecuencia, el compromiso de los pacientes se fortalece.
5 aspectos que vas a mejorar en la gestión de turnos online en tu empresa de salud
Al implementar un software de gestión de turnos online verás mejoras inmediatas, porque al automatizarlo, el proceso se torna fluido e integrado entre las partes.
A continuación, te contamos 5 cambios que optimizarán el proceso de gestión de turnos. (donde la automatización de tareas se convierte en estrella).
- Calendario online con disponibilidad de turnos por profesional. El paciente puede acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a internet, para ver la agenda de días y horarios disponibles de cada especialista en tiempo real.
- Confirmación automática cuando el turno queda agendado, a través de WhatsApp, mail, SMS o notificaciones push.
- Recordatorio automático 48 hs antes del turno, brindando la posibilidad de confirmar, reprogramar o cancelar.
- Liberación automática de turnos cuando el paciente cancela.
- Mejora la toma de decisiones respecto a la atención de los pacientes. Gracias a que el sistema otorga gran cantidad de datos que pueden traducirse en reportes y estadísticas.
Como puedes ver contar con un sistema de gestión de turnos online para tu centro de salud es un juego de win-win. Donde, tanto tú como tus pacientes, ahorran tiempo a través de procesos digitalizados, más simples y automatizados.
Para lograrlo, es preciso contar con una solución integral que:
- Facilite la administración de los datos del paciente.
- Optimice las gestiones administrativas.
- Mejore la comunicación con los pacientes.
- Brinde canales de atención 24/7.
- Agilice el proceso de cobranza.
Tu Centro de Salud necesita digitalizar la gestión de turnos de los pacientes, sabemos cómo hacerlo realidad. ¡Ponte en contacto y brinda una experiencia 5 estrellas a todos los usuarios!