Descubre cómo los agentes de IA permiten automatizar la asistencia vial y transformar la gestión con inteligencia artificial de punta a punta.
Los agentes de IA están transformando la forma en que las empresas diseñan y operan servicios críticos para sus clientes. Durante años, contratar asistencia vial fue un proceso lento, dependiente de llamadas telefónicas, validaciones manuales y operadores humanos que actuaban como cuello de botella.
Urgen-T tenía un objetivo claro: ofrecer una experiencia simple, inmediata y escalable, tanto para clientes con suscripción como para quienes necesitaban un servicio OnDemand. Sin embargo, los procesos tradicionales hacían difícil crecer sin aumentar costos operativos y, al mismo tiempo, afectaban la experiencia del usuario.
La contratación seguía siendo engorrosa, con múltiples pasos y tiempos de espera innecesarios. Resolver esto no era solo un desafío de atención al cliente, sino también un problema técnico complejo.
Gracias a Innova CCS y el uso de agentes de IA, Urgen-T logró automatizar procesos que antes eran imposibles sin intervención humana, habilitando un modelo más ágil, seguro y preparado para escalar.
El desafío de transformar la asistencia vial en un servicio 100% digital
El proceso tradicional dependía de múltiples operadores. Porque antes de la automatización e integración de la IA, la contratación de asistencia vial implicaba:
- llamadas telefónicas para iniciar el pedido,
- validaciones manuales de datos,
- flujos de alta lentos y costosos,
- coordinación humana entre áreas y proveedores.
Este modelo no solo consumía tiempo, sino que generaba errores y frustración en momentos críticos para el usuario.
¿Qué obstáculos enfrentaba Urgen-T para digitalizar la experiencia?
Digitalizar el servicio requería resolver varios desafíos técnicos al mismo tiempo:
- validación de identidad del usuario,
- verificación del plan contratado o del servicio OnDemand,
- derivación automática al proveedor adecuado según ubicación,
- seguimiento del móvil asignado en tiempo real,
- confirmación de que el servicio se completó correctamente.
Cada uno de estos puntos, por separado, ya era complejo. Resolverlos de forma integrada sin operadores humanos parecía, hasta ese momento, inviable.
Cómo resolvimos procesos con agentes de IA
Desde Innova CCS propusimos al cliente el uso de agentes de IA, prescindiendo de la intervención humana. Algunas de las acciones clave que se implementaron fueron:
IA para validar datos de clientes en segundos
Los agentes de IA permiten validar información crítica de manera inmediata:
- confirmación automática de identidad,
- validación del plan, la cobertura y las condiciones del servicio,
- detección de inconsistencias antes de que impacten en la operación.
Esto elimina pasos manuales y reduce errores desde el inicio del proceso.
Automatización del flujo completo de contratación
Con la solución desarrollada por Innova CCS:
- el cliente puede contratar un plan o solicitar asistencia OnDemand sin hablar con nadie,
- los agentes de IA guían al usuario de forma conversacional,
- cada paso se ejecuta de manera automática y ordenada.
El resultado es un flujo continuo, claro y sin fricción.
Orquestación inteligente para derivar el móvil correcto
La IA también se encarga de la asignación operativa:
- algoritmos que detectan la ubicación del usuario,
- selección automática del proveedor más cercano,
- envío de datos y notificaciones sin intervención humana.
Esto reduce tiempos de respuesta y mejora la eficiencia del servicio.
Trazabilidad completa del servicio desde el panel interno Innova
Desde la plataforma de Innova CCS, Urgen-T obtiene:
- visualización del proceso en tiempo real,
- alertas ante desvíos o demoras,
- auditoría completa de cada caso.
La automatización no implica pérdida de control, sino todo lo contrario.
El impacto en la experiencia del usuario: simple, inmediato y sin fricción
La implementación de agentes de IA tuvo un impacto directo en la experiencia del cliente:
- contratación o solicitud de asistencia en menos de un minuto,
- eliminación de formularios complejos y llamadas,
- disponibilidad 24/7,
- comunicación clara y automática,
- menos errores y mayor satisfacción del usuario.
Un caso de uso concreto lo resume claramente:
Un conductor varado en Panamericana ahora solo escribe por WhatsApp. La IA valida su plan, confirma la ubicación y deriva una grúa automáticamente.
Lo que antes requería múltiples interacciones humanas hoy se resuelve en segundos.
Qué industrias pueden ofrecer Urgen-T a sus clientes
Urgen-T es una solución que varias industrias pueden ofrecer a sus clientes de forma independiente. Así como algunas tarjetas de crédito ofrecen asistencia al viajero, también es posible brindar asistencia vial.
De esta forma, pueden beneficiar a sus clientes con una ventaja competitiva y valorada.
A continuación, detallamos los casos de uso en diversas industrias:
Bancos
Algunos casos de aplicación son:
- beneficios de valor agregado para clientes premium,
- apoyo en situaciones críticas,
- mayor fidelización sin aumentar la carga operativa.
Financieras
Por ejemplo, como:
- complemento ideal para créditos automotores,
- mejora de la propuesta de valor,
- diferenciación frente a la competencia.
Empresas de salud
Pudiendo aplicarse para:
- extensión de cobertura para la movilidad de pacientes,
- asistencia rápida y coordinada,
- reducción de gestiones manuales.
Aseguradoras
Algunos casos de aplicación son:
- simplificación de la asistencia vial,
- menor saturación de centros de atención,
- mejor experiencia en momentos críticos.
Cómo Innova CCS integró todos los canales para una experiencia omnicanal
La solución se apoya en una integración completa de canales y sistemas:
- portal de autogestión para usuarios,
- WhatsApp con agentes de IA,
- integraciones con sistemas internos,
- APIs para empresas que quieran ofrecer el servicio a sus clientes.
Esto garantiza coherencia, trazabilidad y una experiencia fluida en todos los puntos de contacto.
Resultados obtenidos con la solución Innova + IA
Los beneficios operativos fueron claros y medibles:
- reducción del tiempo de contratación de minutos a segundos,
- eliminación del 90% de la intervención humana,
- incremento en la satisfacción del usuario (NPS),
- disminución de reclamos operativos,
- trazabilidad total de cada caso,
- escalabilidad sin aumentar personal.
Preguntas frecuentes sobre agentes de IA (FAQ)
¿Cómo funciona el proceso de contratación automatizado con agentes de IA?
Los agentes validan identidad, plan y ubicación, orquestan el flujo y derivan el servicio sin intervención humana.
¿Qué rol cumplen los agentes de IA?
Operan procesos completos, toman decisiones y coordinan sistemas en tiempo real.
¿La solución cumple con requisitos de seguridad y auditoría?
Sí. Incluye control por roles, trazabilidad completa y auditoría de cada acción.
¿Qué tan rápido se puede implementar?
Depende del alcance, pero el modelo está diseñado para implementaciones ágiles y escalables.
El resultado: experiencia del cliente elevada y operación escalable
Lo que antes solo podía resolverse con intervención humana hoy es 100% automatizable.
Urgen-T logró elevar la experiencia del usuario y escalar su operación sin complejizar su estructura.
Gracias a Innova CCS y los agentes de IA, cualquier empresa puede ofrecer un servicio de asistencia inteligente, rápido y sin fricción, preparado para crecer y adaptarse a nuevas demandas.
Si quieres implementar este modelo en tu empresa y transformar la gestión con inteligencia artificial, hablemos sobre cómo Innova CCS puede ayudarte. Ponte en contacto.
Imagen: generada por IA (DALL·E 3 – GPT-4o), OpenAI, 2025.