Según McKinsey, los silos de datos pueden disminuir hasta un 30% la productividad de una empresa. Aquí te contamos cómo eliminarlos de tu organización.
Eliminar los silos de datos es clave para impulsar la productividad.
La gestión de datos es una parte fundamental de cualquier empresa de servicios moderna. Sin embargo, muchos se enfrentan al desafío de los silos de datos, que obstaculizan la eficiencia y la toma de decisiones informadas.
En este artículo, exploraremos cómo la transformación digital puede desmantelar estos silos y revolucionar la gestión de datos en empresas de servicios.
Qué son los silos de datos y por qué es importante eliminarlos
Los silos de datos en las empresas de servicios es la fragmentación de la información en diferentes departamentos o sistemas de una organización. Este modo de gestionar la información dificulta el acceso a datos relevantes, la colaboración y la eficiencia en general. Como consecuencia, las decisiones pueden tomarse con base en datos poco confiables y brindar una experiencia del cliente deficiente.
La eficiencia es un pilar fundamental en las empresas de servicios, y los silos de datos socavan este principio. Cuando los diferentes departamentos no acceden fácilmente a la información, se genera un cuello de botella que impide la agilidad operativa.
Por eso, para eliminar este obstáculo, es crucial desarrollar la transformación digital de los procesos. Ya que gracias a ella es posible integrar los datos de toda la organización. Logrando una visión completa y unificada de la información que mejora la toma de decisiones y fomenta la innovación. Además, impulsa la colaboración interdepartamental, que conlleva una mayor eficiencia y una mejora en la calidad de los servicios prestados.
3 estrategias claves para desmantelar los silos de datos
En la era de la transformación digital, las empresas de servicios se enfrentan al desafío de superar los obstáculos que representan los silos de datos. Aquí presentamos tres estrategias clave para abordar este desafío: Integrar sistemas y plataformas
Integrar sistemas y plataformas
La consolidación de sistemas y la integración de plataformas son esenciales para eliminar los silos de datos. Al unificar los puntos de acceso a la información, se promueve la fluidez en la toma de decisiones y para lograrlo es preciso invertir en tecnologías avanzadas de integración de datos. De esta forma es posible conectar datos de diversas fuentes, mejorar la visibilidad e impulsar la agilidad en los procesos internos.
Por otra parte, gracias a esta acción se obtiene una trazabilidad de cada proceso, un elemento fundamental para brindar una experiencia coherente a los clientes. Tal como en el caso de Innova CCS que permite integrar su plataforma con los sistemas existentes en la empresa. Así, al concentrar todos los datos, es posible obtener todo el potencial de la información generada en cada interacción con los clientes y en cada gestión de los colaboradores.
Implementar la cultura de datos compartidos
No basta con implementar nuevas tecnologías; la colaboración debe ser parte de la cultura organizacional. Por eso, es clave fomentar la cooperación entre departamentos. Ya que crear conciencia sobre la importancia de valorar los datos como un activo compartido por toda la organización.
Para lograrlo, la capacitación y la sensibilización son herramientas invaluables para promover esta cultura. De este modo, los empleados lograrán comprender cómo sus acciones impactan en los datos de toda la empresa.
Establecer una sólida gobernanza de datos
La gobernanza de datos es esencial para garantizar que la información se maneje de manera coherente y segura en toda la organización.
En este sentido, definir roles y responsabilidades es esencial. Un caso ejemplar es la gestión del Back Office. Cuando las responsabilidades se asignan con claridad, los procesos son más fluidos y precisos. Así, las gestiones pueden realizarse con más éxito y reducir costos.
A la vez, dentro de la gobernanza de datos es preciso contemplar la implementación de políticas de seguridad y privacidad. Como así también monitorear el cumplimiento de regulaciones. Así, es posible asegurar el uso ético y efectivo de los datos.
Beneficios de digitalizar la gestión de datos para eliminar silos
Al eliminar los silos de datos las empresas pueden obtener múltiples beneficios, aquí mencionamos algunos de ellos.
1. Mayor eficiencia operativa
La eliminación de los silos de datos a través de la tecnología permite a la organización obtener una mayor eficiencia operativa. Esto incluye la automatización de los procesos, que conlleva una mayor agilidad, disminuye los errores y reduce los costos. Gracias a la integración de datos de múltiples fuentes en una plataforma, se aceleran los procesos internos y se minimizan los tiempos de búsqueda de información.
Un ejemplo de cómo la tecnología permite hacer más eficiente los procesos es la gestión de facturación recurrente en empresas de servicios. Este tipo de plataformas cuenta con el seguimiento punta a punta del proceso, sin importar cuál sea su fuente de datos. Como puede ser el sistema de registro de consumo, la carga manual o incluso los datos recolectados desde dispositivos móviles. A la vez, la automatización del control pre-facturación permite detectar la lectura incorrecta u otros problemas.
2. Mejora en la toma de decisiones
Con una visión completa y en tiempo real de los datos, los líderes empresariales pueden tomar decisiones más informadas y estratégicas.
La digitalización proporciona análisis de datos avanzados, para identificar patrones y tendencias que con los silos de datos pasa inadvertido. Esto optimiza la toma de decisiones internas y permite adaptar las estrategias de negocio a las necesidades cambiantes del mercado.
La disponibilidad de datos en tiempo real, como los que ofrece Innova CRM+, y el análisis avanzado mejoran de forma notable la toma de decisiones.
3. Excelencia en la experiencia del cliente
Al tener acceso instantáneo a la información del cliente y su historial, las empresas pueden brindar un servicio más personalizado y eficiente. Esto permite brindar una experiencia excepcional que, también, fomenta la lealtad del cliente y el crecimiento del negocio.
A su vez, la transformación digital de la gestión de datos permite:
- personalizar la oferta y cada interacción,
- tener una mayor agilidad en la respuesta en el servicio al cliente,
- reducir la carga operativa sobre el área de atención al cliente.
De esta forma, es posible fidelizar a los clientes y convertirlos en promotores de nuestra empresa.
En otras palabras, para eliminar los silos de datos necesitas herramientas tecnológicas que integren la información de las diferentes fuentes. Asimismo, es importante automatizar el almacenamiento de esos datos. De esta forma te asegurarás que estén disponibles y accesibles en tiempo real para los colaboradores adecuados.
Innova CCS es la plataforma que te ayudará a reunir, organizar y aprovechar toda la información disponible en tu organización para hacer más eficiente la operatoria y brindar una experiencia del cliente excepcional.
Es hora de romper con los silos de datos, podemos ayudarte. Ponte en contacto