¿A qué se debe la evolución de la gamificación bancaria? ¿Cuáles son las técnicas más populares y de qué forma puedes implementarla con éxito? Aquí todas las respuestas.
La popularidad de los teléfonos inteligentes ha ampliado enormemente las posibilidades de gamificación. El creciente uso de dispositivos móviles ofrece una oportunidad imperdible para que los bancos capten el interés de los consumidores con una mayor probabilidad de conversión y uso.
En este artículo abordamos en profundidad la gamificación bancaria. Te contamos qué es, como así también los beneficios que trae a la organización y las claves para implementarla con éxito.
¿Qué es gamificación bancaria?
La gamificación es una estrategia que, a través de elementos y mecánicas de juegos, busca convertir procesos cotidianos y aburridos en actividades atractivas, incentivando la participación, la motivación y el aprendizaje. Esta modalidad puede implementarse tanto para los empleados como para los clientes de la empresa.
Antes los bancos otorgaban beneficios a sus clientes premiando su poder adquisitivo. Ahora, a través de la gamificación bancaria, las entidades financieras buscan premiar a los clientes por sus niveles de consumos y productos vinculados del banco. De esta forma, integra elementos de juego en la experiencia del cliente y en los procesos financieros, convirtiéndose en una herramienta poderosa para, por ejemplo:
- aumentar el uso de los productos bancarios del cliente,
- incentivar su interés y conocimiento para la adquisición de nuevos productos y servicios,
- brindar una experiencia de usuario agradable,
- fidelizarlo.
Beneficios de implementarla
Según el informe desarrollado por IEBS Business School, algunas de las ventajas de la gamificación son:
- Engagement: a través de esta nueva dinámica, el usuario incrementa la interacción con la marca, fortaleciendo su relación con ella.
- Mejor comunicación: esta nueva forma de interactuar fomenta la comunicación con el cliente de forma bidireccional.
- Realizar mejoras: las acciones que se realizan en el marco de la gamificación bancaria se pueden testear, conociendo cómo responden los usuarios.
- Difusión gratuita: una estrategia de gamificación exitosa, puede venir acompañada de la difusión boca a boca. Ya que el cliente puede comentárselo a su círculo cercano o compartirlo en redes.
¿Qué técnicas se implementan para la gamificación bancaria?
Ahora bien, ¿de qué forma se puede implementar la gamificación bancaria? Aquí citamos las técnicas más usadas en esta industria:
- Puntos y recompensas
Uno de los pilares de la gamificación bancaria son los puntos y las recompensas. Los clientes acumulan puntos por realizar acciones específicas, como ahorrar, realizar transacciones en línea o utilizar la aplicación móvil del banco. Estos puntos se pueden canjear por recompensas, como descuentos, productos o servicios exclusivos.
- Desafíos y misiones
Los desafíos y las misiones ofrecen a los clientes objetivos claros y recompensas atractivas por completar tareas específicas. Lo que fomenta la participación activa y el compromiso, ya que los usuarios se sienten motivados a alcanzar sus metas financieras.
- Subir de niveles a través de logros
La gamificación bancaria a menudo incorpora sistemas de niveles, en los cuales los clientes avanzan a través de diferentes etapas a medida que cumplen con ciertos criterios. Estos niveles reflejan el progreso del usuario y pueden desbloquear beneficios adicionales, generando una mayor participación.
Claves para lograr una gamificación efectiva en bancos
La gamificación bancaria se erige como un enfoque estratégico para la conexión emocional con los clientes. Para lograr resultados óptimos, es esencial seguir claves fundamentales.
- Centralizar todo el proceso en una sola plataforma
Por ejemplo, Innova PIP (Plataforma Integral de Promociones) automatiza y eficientiza la gestión de promociones con tarjetas de crédito y débito de tu banco o financiera. Además, ofrece a los comercios un Portal web que digitaliza el proceso de adhesión de punta a punta, haciéndolo ágil y práctico.
Esto ayudará a brindar una experiencia fluida tanto para los clientes como para los colaboradores.
- Automatizar procesos para evitar errores
Para implementar una estrategia de gamificación bancaria es indispensable que los procesos estén digitalizados.
A la vez, teniendo en cuenta que la gamificación puede generar una gran cantidad de datos, es crucial contar con sistemas automatizados que permitan recopilar y analizar estos datos de manera eficiente. Esto ayudará a identificar áreas de mejora y a tomar decisiones informadas.
Al automatizar procesos, se garantiza la consistencia y se minimizan las oportunidades de malentendidos. De esta forma, la eficiencia no solo impulsará la productividad interna, sino que también nutrirá la confianza del cliente.
- Contar con reportes para evaluar mejoras
Lo que no se mide, no se puede mejorar. Por eso, para conocer si la estrategia de gamificación es exitosa, es fundamental contar con reportes detallados.
Gracias a esta información podemos conocer el comportamiento de los clientes, la participación en las actividades gamificadas y los resultados obtenidos. Estos informes no solo cuantifican el rendimiento, sino que también sirven como brújula estratégica, guiando ajustes precisos.
Elegir la herramienta adecuada para implementar la gamificación bancaria
Una estrategia de gamificación bancaria es un recurso para fidelizar a los clientes y fortalecer su vínculo con la marca. Sin embargo, implementarla representa ciertos desafíos como brindar una experiencia consistente y fluida tanto para los clientes como para los colaboradores.
En este contexto, herramientas tecnológicas que contemplen todas las fases de gestión de las promociones, desde la adhesión de comercios, pasando por el registro de consumos y la aplicación de descuentos, como los programas de puntos, es esencial. Por eso, en Innova CCS creamos una solución completa y simple de implementar, que brinda un mayor control y eficiencia dentro del proceso de gamificación bancaria.
Innova PIP permite configurar los parámetros que definen los diferentes puntos que el usuario puede obtener por comportamiento o adquisición, por ejemplo, al:
- Usar los servicios digitales del banco.
- Aumentar su promedio de consumo.
- Referenciar a nuevos clientes.
- Adquirir nuevos productos.
Nuestra herramienta permite automatizar el procesamiento de la información del banco, para contabilizar la cuenta corriente de puntos de cada cliente.
De esta forma, nuestra plataforma te permite definir los niveles que permitirán a los clientes acceder a diferentes beneficios. Incluso, podrás disponer que puedan utilizar sus puntos como moneda de cambio, siendo redimidos por productos o servicios.
Hay un equipo de expertos que acompañará a tu organización, de la mano de Innova PIP, para que puedas aprovechar esta potente estrategia. Ponte en contacto
Fuentes: