El Director de Marketing y el CIO comparten funciones (y también presupuestos). ¿Cómo puede impactar esta alianza en la experiencia de tus clientes?
Un Director de Marketing o CMO (Chief Marketing Officer) es el ejecutivo responsable de liderar y supervisar todas las actividades de marketing de una empresa. Su objetivo principal es aumentar la visibilidad de la marca, generar demanda y aumentar las ventas de la empresa.
El CMO junto con el CIO definen qué tecnologías se sumarán a los procesos diarios. Si bien la experiencia del cliente depende de todos los miembros de la organización, su alianza es clave para potenciarla. En este artículo, conocemos el impacto de la tecnología para el área de Marketing y la importancia de que estos dos puestos trabajen juntos.
¿Qué hace un Director de Marketing o CMO?
Un Director de Marketing o CMO (Chief Marketing Officer) es el ejecutivo responsable de liderar y supervisar todas las actividades de marketing de una empresa. Su objetivo principal es aumentar la visibilidad de la marca, generar demanda y aumentar las ventas de la empresa.
Estas son algunas de las tareas principales que se realizan bajo su responsabilidad:
- Desarrollo de la estrategia
- Comunicaciones de marketing
- Investigación de mercado
- Mercadeo de producto
- Gestión de canales de distribución
- Implementación de campañas publicitarias
- Análisis de métricas
- Supervisión de servicio al Cliente, entre otras.
Cómo impacta la tecnología en el trabajo del Director de Marketing
La tecnología sin duda es una pieza clave para casi todas las tareas que lleva a cabo un Director de Marketing. Porque a través de distintas herramientas puede gestionar información y realizar acciones de forma mucho más simple.
Algunos de los grandes avances que supone la tecnología para los CMO son:
- Reportes con información actualizada
Por ejemplo, una plataforma como Innova CRM+ analiza en tiempo real los indicadores más importantes y crea reportes con valiosa información. De este modo, el CMO puede tomar decisiones más informadas y precisas en función de los datos recopilados para optimizar el servicio al cliente.
- Envíos automáticos de E-mail Marketing
Las plataformas de gestión de relaciones con el cliente permiten automatizar tareas rutinarias y repetitivas, como el envío de correos electrónicos.
El 67 % de los profesionales en marketing abogan por el email marketing para introducir la personalización en sus campañas.
Fuente: Statista
Es decir, las campañas de e-mail marketing son una pieza clave de la estrategia. En el caso de Innova CRM+, ayuda al Director de Marketing a optimizar las campañas de e-mail marketing de la empresa. Ya que puede definir variables para segmentar las bases de datos y hacer envíos automáticos.
- Personalización de campañas
En la estadística que citamos antes, se puede apreciar la importancia que tiene la personalización de los mensajes. Más aún si se tratan de mensajes promocionales.
Al incorporar Innova CRM+ es posible monitorear hábitos de consumos, creando campañas más apropiadas para tus clientes. Esto es posible gracias a que la información completa de clientes actuales y potenciales está centralizada.
¿Por qué el Director de Marketing y el CIO son socios para mejorar la experiencia del cliente?
Mejorar la experiencia del cliente es responsabilidad de todos los empleados de la empresa. Sin embargo, el CIO y el CMO comparten una variedad de objetivos complementarios respecto a la CX. Lo cual no solo hace que esta asociación sea deseable, sino necesaria.
La implementación de plataformas como un CRM, un software para agilizar la cobranza como Innova Cobranza 360 o de Back Office como Innova Business Manager permiten mejorar la experiencia del cliente. En otras palabras, cada una de estas soluciones tecnológicas hacen más eficientes tus procesos y, por ende, incrementa la rentabilidad de la empresa.
51 % de los líderes TI comparten la propiedad del presupuesto con los CMO para los esfuerzos de marketing de la organización.
Fuente: State of the CIO
Entonces, estos dos puestos interactúan para potenciar la experiencia de nuestros clientes. Lo importante es elegir una verdadera solución que represente una inversión a la medida del presupuesto de la organización y que sea escalable. Asimismo que nos permita sumar nuevas funcionalidades a futuro. Sobre todo, es fundamental que la implementación sea ágil, garantizando la continuidad operativa.
En Innova CCS trabajamos codo a codo con el CMO y CIO para ayudarles a hacer más simples sus procesos del día a día. Lo hacemos con tecnología y un equipo de expertos que siempre ofrecen una solución acorde a la realidad de cada empresa.
En conclusión,
El Director de Marketing de tu empresa es una pieza crucial para el crecimiento de la organización. Puedes apoyarlo con una solución tecnológica integral y brindar una experiencia moderna y eficiente a tus clientes.
Esas herramientas tecnológicas que ves tan lejanas a la actualidad de tu empresa, están muy cerca de tus posibilidades. Ponte en contacto y te contaremos cómo lo haremos.