Según una encuesta de Forbes, el 83% de las compañías utilizan datos para tomar decisiones empresariales. Conoce cómo sumar el análisis de datos en tu organización.
El análisis de datos permite a las empresas tomar decisiones con base en información real. En este artículo repasamos algunas de las decisiones que puedes tomar usando la analítica de datos y cuáles son los pilares en los que se apoya este útil recurso.
¿Para qué sirve el análisis de datos en una organización?
El análisis de datos convierte datos sin procesar en información práctica y fácil de entender. A través de una serie de herramientas, tecnologías y procesos, la analítica de datos sirve para:
- Identificar tendencias y patrones con el propósito de optimizar sus productos, entender mejor a los clientes y lograr operaciones más efectivas.
- Impulsar el crecimiento empresarial mediante la identificación de oportunidades de negocio.
- Tomar decisiones basadas en datos reales de la compañía, disminuyendo riesgos.
- Optimizar procesos empresariales para mejorar la eficiencia y reducir costos.
- Crear experiencias personalizadas para los clientes en los canales digitales.
- Analizar performance e implementar acciones para incrementar la productividad de los empleados.
En otras palabras, gracias al análisis de datos, las organizaciones pueden tener mayor visibilidad y un conocimiento más profundo de sus productos y servicios. Mientras que a la vez obtienen información para crear experiencias extraordinarias para clientes internos y externos.
5 decisiones que puedes tomar gracias al análisis de datos
Como hemos visto, la información que se obtiene a través del análisis de datos puede ayudarnos a tomar decisiones muy importantes para nuestra organización. Entre ellas:
○ Establecer precios
La información que provee este recurso permite entender mejor la demanda del mercado y los costos de producción para definir un precio óptimo.
El 73% de las empresas que utilizan técnicas de análisis de datos para definir precios han visto una mejora en su rentabilidad.
Fuente: accenture
A la vez, mediante los datos de precios de la competencia es posible definir un valor del producto o servicio para incrementar la competitividad. Mientras que, con el objetivo de maximizar las ganancias, es posible establecer precios de forma dinámica al ajustar los precios según la demanda y los costos de producción en tiempo real.
Por último, también es crucial implementar medidas de seguridad informática y también el control de acceso a los datos.
○ Promocionar y crear productos o servicios
¿Sabías que la probabilidad de hacer up selling y cross selling a clientes existentes es de 65%? Mediante la analítica de datos es posible entender qué es lo que necesitan los clientes de acuerdo a su historial de consumo e interacciones con nuestra organización. Luego podrás ofrecerles justo lo que necesitan, fidelizándolos.
Por ejemplo, con la información que proporciona una plataforma como Innova CRM + puedes monitorear hábitos de consumos. De este modo, crearás campañas más apropiadas para tus clientes.
○ Mejorar la atención al cliente
Gracias al análisis de datos podrás entender los puntos a mejorar en la atención a través de la identificación de patrones de comportamiento.
El 84% de las empresas que utilizan análisis de datos en la atención al cliente ven una mejora en la lealtad del cliente.
Fuente: McKinsey
También es posible medir la satisfacción de los clientes ofreciendo un canal para brindar feedback. Una estrategia que puede usarse tanto con clientes internos como externos.
○ Optimización de canales digitales
Una estrategia de comunicación con tus clientes que funcione requiere de la incorporación y optimización de los canales digitales. A través del análisis de datos y el feedback de tus clientes puedes ver cuáles están funcionando con eficiencia y cuáles debes mejorar.
Por ejemplo, es posible revisar el proceso de navegación de tus usuarios para identificar los puntos débiles y mejorar la experiencia. Además, analizando el comportamiento del usuario, las empresas pueden optimizar la navegación en sus canales digitales.
También es posible definir si existen nuevos canales de comunicación para sumar y adecuar la experiencia digital de los clientes a sus expectativas.
○ Impulsar la cobranza
La analítica de datos puede ayudarte a tomar las decisiones acertadas dentro del proceso de gestión de cobranza.
Esto es posible gracias a soluciones como Innova Cobranzas 360. Una plataforma que te permite ajustar las propuestas de planes de pago, sumar canales de cobranza, entre otras acciones.
Por ejemplo, puedes segmentar tus deudores y personalizar la estrategia de cobranza, maximizando las posibilidades de recuperar la deuda.
3 aspectos que potencian el análisis de datos
Está claro que solo con tecnología es posible contar con información confiable que permita realizar un análisis adecuado. Para recuperar estos datos, las herramientas tecnológicas se apoyan en 3 pilares:
- Centralización de la información
Contar toda la información consolidada en el mismo lugar permite tener la certeza de que no hay información repetida. Esto a la vez ayuda a disponer de una visión integral de los datos de la organización con mayor transparencia.
- Integración de las herramientas
Pero, ¿qué sucede si la información está distribuida en distintas plataformas? Aquí es donde adquiere importancia la integración de las soluciones tecnológicas entre sí. No importa si son sistemas nuevos o existentes, lo relevante es que compartan los datos. Si no, la estrategia de análisis de datos estará incompleta.
- Información en tiempo real
De nada sirve tener información si está desactualizada. Por ello, contar con datos en tiempo real es clave para que la analítica sea una herramienta válida.
En Innova CCS te ofrecemos soluciones que cuentan con valiosos reportes de datos que te permitirán tomar las mejores decisiones. Podrás contar con herramientas integradas entre sí y con los sistemas existentes en tu organización que siempre ofrecen información en tiempo real.
Te ayudamos a contar con información para realizar un análisis de datos de forma simple y efectiva para impulsar a tu organización.